战“疫”｜疫情不息 战斗不止，文峰人守候在你身边

老员工更要有榜样的作用

姚海群-南通大饭店工程部空调系统副主管
        随着新冠疫情的爆发，科学的管理和使用空调系统变得更加重要。由于病毒可以通过气溶胶传播，如果外部空气中存在病原体，就很有可能通过回风管道进入出风管道，从而危害人们的健康和安全。同时，病毒在空气中存活的时间较长，如果不及时、彻底的对空调系统进行消毒杀菌，就有可能导致传染。
        南通大饭店拥有近700间客房，空调消毒、清洁的任务繁重。为保证顾客和员工的安全与健康，姚海群带领同事对饭店的空调通风系统进行了全面维护，从空调消毒剂的选择到业务的操作流程，他们都制定了严格的标准和规则，并认真贯彻执行。清洗空调的过滤网、出风口和回风口，姚海群和同事们对每一个环节都一丝不苟。在完成空调系统空气处理机和客房空调的清洗消毒工作之外，他们还要对所有设备进行检测和维护，让设备能够随时正常工作，以保证室内空气的清新。

        说起姚海群，南通大饭店的员工无人不知，他是饭店工程部空调系统的副主管，今年56岁，已经为南通大饭店服务了三十多年，他在工作岗位上一直认真负责，任劳任怨，大家都很尊重他。
        疫情期间，姚海群加大了空调系统消杀工作的操作频次，部门员工的人数没有增加，只能增加工作量。姚海群曾连续工作了一个月，“老员工更要有榜样的作用”，他这样对家人和同事说。家人也很理解他，包揽了全部家务，让他能一心一意的扑在工作上。
        俗话说“隔行如隔山”，但这个说法在姚海群身上却不适用了。姚海群不仅擅长空调系统的管理，还有司炉工操作证和锅炉水处理操作证，是当之无愧的跨界人才。由于锅炉系统主管已经退休，为确保锅炉系统的平稳运行，同时也为实现节能减排、减员增效的目标，饭店决定将空调系统和锅炉系统进行合并。

        多一份工作，就多一份责任。从小在部队大院长大的姚海群，有着军人般的气质，对饭店的安排二话不说，很快就走马上任了。
        锅炉的水质处理直接关系到锅炉能否安全运行，姚海群利用休息时间查阅了大量资料，每天进行水质化验，及时发现安全隐患，及时进行处理，确保了锅炉系统的正常运行。
        疫情期间，只有公寓楼有长包房客人，他仔细观看了公寓楼客人使用热水的情况，制定了司炉工早班提前、中班延后、夜间停炉的工作安排，节省了人手，节约了能源，而他自己每天都要在锅炉房代班一段时间，即便休息日也是如此。
        爱岗位、爱饭店、爱同事，爱顾客，姚海群把最美好的年华献给了南通大饭店，用自己勤劳的双手和敬业精神，在三十多年的时间里谱写了一首“奉献之歌”。
        【背景】文峰文旅集团拥有南通新有斐大酒店（五星）、南通大饭店（四星）、文峰饭店（四星）、多家三星级标准的上海家宜宾馆及多家商务连锁酒店，客房总数超过3000间。
疫情期间，三家饭店共有99名职工坚守一线。

绽放在一线的铿锵玫瑰

王晓珏-南通文峰雷克萨斯4S店行政人事经理
        南通文峰雷克萨斯4S店的行政人事经理，兼任着汽车党支部组织委员，要负责店内日常的行政事务、人力资源管理，还要与厂家进行沟通对接，如此重要和繁多的工作，谁能想到是一个准90后的美女在负责。
        王晓珏2012年入职文峰，至今已有8年。能够在公司里担任如此重要的职位，与她的工作能力以及长期的努力分不开。“兢兢业业工作，踏踏实实干活，工作中不辞辛劳，能够高效的协调各个部门，充分激发团队的力量”，这是领导和同事对她的评价。

        1月24日，江苏省启动了突发公共卫生事件一级响应，南通文峰雷克萨斯4S店以最快的速度拉起了防疫战线，成立防疫应急小组，制定门店防疫应急预案，一天内将防疫物资准备齐全，相关责任人也第一时间投入到了一线的防疫工作之中。
        在这个特殊时期，作为行政人事经理的王晓珏重任在肩。她每天要统计每位员工的身体状况以及与外来人员的接触情况，再结合员工的生活和健康情况，进行每周的值班安排，还要根据突发情况随时进行人员的调度和调整。下班前，她还要全面汇总店内的值班和防疫执行情况，及时向上级主管部门汇报，最后还要将总部最新的防疫要求传达给每位员工。
        疫情期间，防疫物资一度非常匮乏，口罩和酒精基本断货。为了满足值班期间一线员工的使用，王晓珏充分整合集团、汽车总部和自己的资源渠道，不断补充防疫物资，让同事们始终可以得到安全保障。
        为了员工能安全就餐，王晓珏将原来的公用餐具调整为一次性饭盒。经过思考和实验，她将每排餐桌相隔1米左右，和同事一起用店内废弃的纸箱裁剪成一张张硬纸板，再进行全新的组装，最终将饭桌隔离成一个个独立的餐位，实现了有效的物理隔离。同事们管这个新设备叫" 吃饭隔离神器 "。

        随着疫情的好转，王晓珏开始与厂家、政府部门进行密切联系，积极做好复工准备工作。提交企业复工申请、撰写复工后防控预案，安排所有返工人员在返工前做好一系列的相关工作，并接受正规的防疫培训，在符合标准之后方能正式复工。
        由于部门的另一名同事的老家在武汉，受疫情的影响，短时间内她暂时无法返岗，王晓珏一人扛下部门所有工作，直至该员工顺利返回。为此，王晓珏主动放弃了休息时间，经常加班加点，和同事共同努力，顺利完成了一项又一项工作任务，为同事们提供了完善的后勤保障，也践行了自己“讲政治、讲原则、讲正气、讲奉献、讲团结、讲学习”的工作精神。
        【背景】文峰汽车目前拥有奔驰、雷克萨斯、凯迪拉克、沃尔沃、本田、丰田等14大汽车品牌、30余家汽车4S店及城市展厅，先后获得“十佳汽车营销集团”“十佳汽车服务商”“汽修行业诚信企业”等荣誉称号。
按要求，目前安排少数人员值班。

期待相聚的那一刻

沈蕾-文峰千家惠超市沪东店收银课课长
        在文峰千家惠超市沪东店的收银台，一位女顾客交费完毕离开时，突然晕了过去。病毒肆虐的特殊时期，很多人不敢上前查看。安保人员通过对讲机请求支援。
        此时，一位身穿超市制服的女士赶到现场，她冷静耐心的询问情况，很快得知顾客是因为低血糖晕倒的，她立刻拿来了巧克力和水，担心顾客长时间坐地上受凉，还贴心的搬来了椅子，并扶起她坐下休息。
        在接下来的半个小时里，这位员工一直陪伴在顾客身边，与这位女顾客交谈，让她放松心情，很快，顾客身体状况好转。这位员工帮助顾客推着购物车从五楼送至一楼路口，才放心离开。
        这位女员工叫沈蕾，文峰千家惠超市沪东店收银课课长，今年39岁，在文峰千家惠工作已有16年。

        疫情爆发初期，一度出现抢购，超市收银工作的压力越来越大，而收银课的员工数量远远不足。更为困难的是，看着每天上升的确诊数据，有些员工担心被传染的风险，处于焦虑和不安之中。沈蕾及时与员工进行深度交流，为他们做好心理疏导，帮大家树立正确的防疫理念，督促他们做好个人卫生，有效缓解了大家的担忧和恐慌，从而保障超市每天收银线的正常运转。
        由于顾客激增，超市几乎每个时段都是工作高峰。为缓解收银员的工作压力，沈蕾每天都亲自上机，经常连续操作五个小时左右，期间顾不上吃一口饭、喝一口水。同事们被她的干劲所鼓舞，全都充满斗志，全力服务好每一位顾客，全力以赴每一分钟。
        在这个特殊时期，沈蕾每天都是第一个到店，最后一个离开，收银前台总是能看到她忙碌的身影。她每天督促大家戴好口罩、手套、护目镜等防护用品，带领员工每两小时对收银台进行一次喷洒消毒水，认真擦拭桌面、键盘等各种收银设备。沈蕾每件事都亲力亲为，力争为顾客提供一个安全、放心、舒适的购物环境。

        当沈蕾每天疲惫的回到家，她都很想念自己十岁的儿子，但是近期却不能见到他。为了孩子的安全，也为了让沈蕾没有后顾之忧，孩子被临时安排在了爷爷奶奶家。
        疫情爆发至今，收银团队始终坚持一线，坚守在自己的岗位，舍小家、为大家，全力以赴服务好每一位顾客。目前，全国战“疫”的趋势已经向好，胜利的时刻就要到来。疫情解除的那一天，也将是沈蕾和儿子相聚的那一刻。
        【背景】文峰大世界连锁发展股份有限公司，拥有以“文峰大世界”为品牌的百货商场 11 家、以“文峰千家惠”为品牌的精品超市 14 家、以“文峰电器”为品牌的电器终端卖场 16 家、以“文峰城市广场”为品牌的购物中心 4 家，以“文峰超市”为品牌的加盟店 500 余家。门店主要集中于南通，辐射上海、扬州等 15 个市县。连续 20 年位居全国大型商业连锁企业前三十强。
春节以来，文峰千家惠超市每天上班员工500人，厂方促销人员每天近300人。