战“疫”｜勇者无敌 服务不断，文峰员工坚守在一线
放心—想顾客之所想 急用户之所急
葛李（文峰汽车奔驰店销售主管）
按惯例，每年春节期间，葛李都会到店里值班，家人也都习以为常。但2020年的这个春节很特殊，由于新冠肺炎疫情，每次走出家门前，他都要面对家人的焦虑和不舍，听很多叮嘱甚至唠叨。
葛李今年29岁，是文峰汽车奔驰店的销售主管，是直接服务顾客的一线职工。疫情爆发后，公司完善了防控制度，采取了科学的防控方法，葛李每天都要测量体温并进行记录，佩戴好口罩和其他防护设备之后，才开始一天的工作。
按文峰汽车的要求，葛李和同事们每天要对店内进行两次全面消毒，并补充好为顾客准备的防护用品。对销售人员来说，他们最重要的工作就是为顾客提供全方位服务，顾客来到展厅大门时，葛李会主动上前为顾客测量体温，为没有佩戴口罩的顾客提供口罩，顾客进展厅后，他会热情接待，说明店内已全面消毒请顾客放心，并提供一次性手套让顾客拉车门看车使用，然后耐心解答顾客提出的业务问题。
想顾客之所想，急用户之所急。疫情期间，有四十几位客户的车辆临时牌照到期，无法正常行驶，而公共交通又基本停止了，顾客非常着急，葛李和同事第一时间上报公司领导，领导非常重视，及时与车管所沟通，续打临时牌照并逐一邮寄，及时保证了客户的用车。
除线下的工作，葛李和同事们还为顾客进行线上服务，通过加大网上展厅的建设和推广，让顾客可以网上看车，并通过电话、微信等方式解疑答惑。
葛李认为，强烈的责任心是一个职场人最好的品德，作为服务公司四年多的老员工，自己必须要带好头，坚守岗位义不容辞。“更何况还有上级领导的亲临指导和公司同事的并肩战斗，用科学的方式和勇敢的精神，我们什么困难都能克服！”
【背景】文峰汽车目前拥有奔驰、雷克萨斯、凯迪拉克、沃尔沃、本田、丰田等14大汽车品牌、30余家汽车4S店及城市展厅，先后获得“十佳汽车营销集团”“十佳汽车服务商”“汽修行业诚信企业”等荣誉称号。按要求，目前安排少数安保人员值班。
用心—奋斗就是生活，人生唯有前进
朱海鹏（文峰电器电商运营部经理）
朱海鹏酷爱体育运动，是灌篮高手，可现在有一个月他都没有在篮球场上出现过了。受疫情影响，他的工作内容出现了很大的变化，别说打球了，就连娱乐的时间都基本都没有了。
朱海鹏是文峰电器电商运营部经理，负责文峰电器在线上微商城的管理与运营工作，算上今年在文峰已经服务了14个年头。
这次疫情来袭，公司出于对顾客和员工的安全考虑，毅然决定闭店。同时，公司将线下70%的主销商品全部上线到微商城，最大程度满足顾客需求。
朱海鹏根据公司的战略，全力推进各项工作。由于不能集中办公，他和团队成员只能通过微信实时同步工作信息。他们也遇到了很多困难，比如部分快递物流配送人员无法复工，导致配送时效很慢，他们就通过优化配送方案，组建员工应急支援队伍，保障市区顾客急需物品配送。
疫情期间，朱海鹏和团队成员全力以赴，忘我的投入到工作中，每天从早一直忙到凌晨，每天盯着电脑屏幕的时间超过15个小时。虽然辛苦，但是没有人抱怨，大家都鼓足了干劲：他们10天内迅速新增上架单品500款，单日最高上架70款（是日常最高记录的两倍），累计处理图片近万张。通过大家共同的努力，大大满足了市民足不出户就可以选择和买到急需商品的需求。
在电商运营工作中，选品一直是最为重要的事，朱海鹏他们当时在思考，哪些商品是在当下顾客急需的呢？
通过团队成员头脑风暴，他们想到了顾客在家办公学习，打印机就是必需品！于是他们连夜分工，制定计划，寻找货源，加快制作上架，前后仅用24小时完成了上线推广。商品一经上线即刻引爆流量，当日准备的打印机快速售罄，为那些急需使用商品的顾客解了燃眉之急。
在连续奋战多个日日夜夜之后，朱海鹏笑着说：“我现在最大的愿望就是等疫情消失后，痛快的打上一场篮球。”
【背景】文峰大世界连锁发展股份有限公司，拥有以“文峰大世界”为品牌的百货商场 11 家、以“文峰千家惠”为品牌的精品超市 14 家、以“文峰电器”为品牌的电器终端卖场 16 家、以“文峰城市广场”为品牌的购物中心 4 家，以“文峰超市”为品牌的加盟店 500 余家。门店主要集中于南通，辐射上海、扬州等 15 个市县。连续 20 年位居全国大型商业连锁企业前三十强。
春节以来，文峰电器每天有80人坚守岗位
暖心—用笑容和真诚温暖顾客的旅程
时春阳（南通大饭店中餐厅主管）
1月22日，南通大饭店公寓楼2301房间入住了一位来自南京的客人，受疫情对交通的影响，他一时无法离开饭店，所以他每天都会在饭店的餐厅打包饭菜回房间用餐。由于天天来餐厅，客人很快就与饭店的一名员工熟悉了起来，这位员工也了解了客人的偏好，后来就有针对性的为他推荐菜肴，在客人选择纠结的时候为他推荐南通特色菜，在客人食欲不振的时候为他推荐开胃的私家菜......
等待中，这位员工还会和客人一起聊天，谈谈当下疫情防控的进展，说说工作和生活中的趣事，还有安全防疫的知识和小常识等。菜肴烧好后，他会主动热心的帮客人把午餐送到房间。相处下来，客人感觉这位员工认真勤勉，诚实开朗，还有很强的亲和力，这次入住南通大饭店给了他前所未有的优质体验。
这位员工，就是南通大饭店中餐厅主管时春阳，在饭店已经服务了5年，他工作认真负责、平易近人，一直以来都受到饭店领导和同事的一致好评。
时春阳今年29岁，宝宝刚刚七个月大，本打算春节期间和家人一起团圆，陪着儿子好好玩儿几天，让辛劳的妻子也休息休息。没想到疫情突然爆发，为了部门工作能够正常开展，也为了自己的那份责任和担当，他自觉放弃休息时间，一直坚守在工作岗位。时春阳说：“我们大家共同努力，我坚信疫情很快会过去，爱人很支持我，我相信宝宝也是一样，我会是他们心里的英雄。”
在本篇文章发布时，南通大饭店公寓楼2301房间的客人，因为交通原因还是没有离开，明天时春阳还将继续为他推荐美味的菜肴，和他一起聊聊工作和生活……
我们有理由相信：入住南通大饭店，和时春阳的相识，一定是让他感到温暖的美好经历。
【背景】文峰文旅集团拥有南通新有斐大酒店、文峰饭店、南通大饭店、多家三星级标准的上海家宜宾馆及多家商务连锁酒店，客房总数超过3000间。
疫情期间，三家饭店共有99名职工坚守一线。
文中的三位文峰员工在访谈中都曾问：为什么要采访我？自己很平凡，只是做了些普通的工作，只是做了自己应该做的事情。其实，宝贵的恰恰是他们的这份朴实和本真，是这份一定要把平凡和普通的事情做好的执着和信念，还有为了责任和担当勇敢去面对和拼搏的精神！
致敬！那些平凡而勇敢的文峰人
是你们筑起了防疫的牢固长城
守护着头顶的一方天空
冬天的雪会在春天融化
在所有文峰人的共同努力之下
战“疫”必将胜利
让我们一起迎接黎明的曙光