战“疫”｜使命必达 文峰员工用赤诚与爱心温暖每一位顾客

行胜于言，用心服务每一位客人

张敏敏（南通大饭店总服务台领班）
        张敏敏是南通大饭店总台的一名员工，进店五年来，她从一个稚气未脱的大学生成长为一名优秀的领班，用她的热情与微笑赢得了宾客们的一致赞赏。
        今年春节前，杜女士入住南通大饭店，受疫情影响一直不敢回去。由于常到总台办理续住，张敏敏与杜女士渐渐熟悉起来。为了缓解客人在异乡的焦虑，张敏敏每天主动告知杜女士疫情情况与南通防疫进展。

        随着疫情的发展，南通的防疫措施越发严格，张敏敏提醒杜女士回程，主动帮客人查询机票，得知最近一班航线只剩2月5日有票，她主动将情况告知客人，杜女士表示非常感谢。
        此时，开往机场的班车停开。征得客人同意后，张敏敏联系了饭店熟悉的出租车司机王师傅，并主动告知杜女士的健康情况，打消了王师傅的顾虑。杜女士悬着的一颗心终于放了下来，她对张敏敏的主动、热情连连感谢，表示以后来南通一定住南通大饭店。

        她就是这样一个行胜于言的人，用微笑面对一切。她总说疫情终会过去，口罩挡住了我的脸，但挡不住我爱笑的眼睛，我愿意用微笑感染他人。
        

细心周到，客人满意是最大的肯定

邱仲红（南通大饭店公寓楼服务管家）
        邱仲红是南通大饭店负责公寓楼服务的管家，她细心周到，长住客们都亲切地称她为“邱管家”。
        受疫情影响，饭店公寓楼部分长住日本客人没有能回国休假，而是一直足不出户，待在饭店里，难免会产生紧张情绪。

        邱仲红看在眼里急在心里，心想，如果自己轮休在家，万一替班同事与客人沟通不顺畅怎么办？于是，她主动申请上班，每天进房后第一件事就是开窗通风，把房间打扫干净。然后，按防疫程序，将门把手、遥控器、电话、五金件，就连快递送入房间前都会用酒精逐一消毒，确保卫生安全。
        在做好本职工作的同时，她还主动帮助不愿外出的客人购买生活用品，她经常帮客人炒个中国菜，照顾一下小朋友，为客人测量体温，聊聊防疫的相关知识，还不时告知客人，饭店内已采取有效保障措施，让他们放心。客人每天能看到她，心里踏实了很多。
        一对长住的日本夫妻，夫人要独自回国，平时都是她照顾先生的日常生活，临行前特地请她帮忙照顾先生的日常生活，邱仲红立刻答应了她的请求，让她放心回去。邱仲红每天都前去嘘寒问暖，帮客人的“家”安排得井井有条，客人非常满意。

        2月2日，洗涤公司通知可以送洗客衣，当邱仲红将客人需要送洗的衣服全部收出来后，洗涤公司又通知暂时不能开工了。邱仲红心想，总不能将脏衣服退给客人吧。于是，她按照标贴要求将二十几件衣服一件一件清洗干净、晾晒、熨烫整齐，送回房间。
        邱仲红总是这样默默地工作着，客人们都很喜欢她，给她写表扬信，她都婉言谢绝。她说，这是大饭店服务管家应该做到的，客人满意就是对她最大的肯定。

做好本职，对工作葆有赤诚的心

吴杰（南通大饭店安保消控主管） 
        吴杰是南通大饭店保安部监控消防组的一名职员，平时饭店同事们都亲切地叫他“吴哥”。这不仅仅是因为部门里他年纪最大，更因为他在工作技能上最娴熟，对工作有一颗赤诚之心。
        2020年年初，突如其来的疫情让人猝不及防。南通大饭店积极响应政府号召，暂时休业，绝大部分部门员工轮岗轮休。但是根据消防工作要求，吴杰所处的部门必须时刻处于临战状态，要防范一切安全隐患，整个消防组在饭店的安排下，有条不紊地运行着。

        得知非常时期还要来单位上班，家人劝他：“都60好几了，身体素质肯定比不过年轻人，在这样的危险时刻，还是在家比较安全。”吴杰却认为：“越是关键时刻，越是考验我们每个人！我们要认认真真地做好自己的本职工作，怎能临阵脱逃？！”
        他是这样说的也是这样做的，关键机房都能看到他巡查的身影，即使警铃误报，他都会第一时间赶去现场查看，决不放过每一个疑点。
        今天，年过花甲的吴杰仍然全神贯注地盯着饭店各个消防监控。

        有人问他：“吴哥，新的一年里你有啥愿望？”
        “当然是希望这疫情早点结束，让我们饭店重回往日生意兴隆的景象。”吴杰笑着说，“现在每天在空荡荡的食堂里吃饭太没劲了，就想和大伙儿一起吃个闹腾腾的午饭！”
        文峰文旅集团拥有南通新有斐大酒店（五星）、南通大饭店（四星）、文峰饭店（四星）、多家三星级标准的上海家宜宾馆及多家商务连锁酒店，客房总数超过3000间。
        疫情期间，三家饭店共有99名职工坚守一线。