战“疫”｜坚守岗位 “疫” 往无前的文峰人

        疫情期间，有许多这样的文峰人，他们排除万难，坚守在工作的第一线。他们始终心系疫情，为广大顾客的健康安全和生活保障全力以赴，确保了文峰各项业务的正常运行，也以实际行动诠释了爱与担当。

老骥伏枥  用经验贡献更多的力量

陈琦
（南通新有斐大酒店保安部经理）
        南通新有斐大酒店200米外，就是南通大学附属医院。疫情期间，酒店停车场每天进出的车辆、穿行的行人络绎不绝，他们大多是去附院看病、探视人员。在这段特殊的日子里，为了杜绝交叉感染，酒店及时制定了应对措施，要求严把酒店进出关。
  疫情期间，酒店保安部负担起了防控的重要任务。陈琦是新有斐大酒店的保安部经理，今年57岁，在酒店工作了30年，是酒店的老员工，对酒店有着深厚的感情。由于工作时间长，对酒店和周边的情况和环境非常熟悉，陈琦很快就带领大家进入了紧张的工作状态。

        任务重、事情多、人手紧，陈琦和他的团队进行了精密的排班，制定了严格的检测制度，每个人都不辞辛劳，恪尽职守，连续奋战在疫情防控的第一线。
        他们每天24小时对来往人员测量体温，并逐一进行登记，还要严密监控酒店内、外的情况。除了在出入口定点检测外，陈琦还组织了巡逻岗，每半小时对酒店的外围进行细致的巡逻，发现情况第一时间汇报并及时处理。
  陈琦也很重视团队成员的健康和安全。防控物资紧缺，他就想办法确保大家对口罩、温度计、酒精、消毒液的使用需求。在家人的理解和支持下，他每天都对各岗位进行巡视，协助大家解决工作中出现的问题，对生活有困难的同事也竭尽全力的帮助。

        在陈琦的带领下，保安部全体成员士气高涨、斗志昂扬，每天都圆满完成各项工作任务。
  “有我们在，就不会让病毒有可乘之机，相信在大家的努力下疫情很快就会结束。” 陈琦说，“就算疫情结束，保安部也不会放松警惕，要继续对隐患和风险进行防控，确保酒店顾客和员工的健康与安全。”
        【背景】文峰文旅集团拥有南通新有斐大酒店（五星）、南通大饭店（四星）、文峰饭店（四星）、多家三星级标准的上海家宜宾馆及多家商务连锁酒店，客房总数超过3000间。
        疫情期间，三家饭店共有99名职工坚守一线。

任劳任怨  在工作岗位上发光发热

郝慧敏
（上海文峰千家惠超市沪东店接待课副课长）
        郝慧敏是上海文峰千家惠超市沪东店接待课副课长，在文峰工作了14年，日常负责商品的退货、换货，以及有效处理顾客投诉和接待。随着疫情的发展，针对紧急情况，超市总部下达了安全防范制度和措施，除了平时的工作内容，郝慧敏还要负责店内的消杀和安全检测等工作。

        每天营业前、营业中和营业后，她和同事们都要使用消毒清洁剂在店内进行无死角杀菌消毒，对收银台、边侧扶手、手推车、手提篮、服务台、寄包柜等高频接触的重点区域，更是要每2小时就要进行一次消杀工作。
  因为疫情，每天到超市购买生活必需品的顾客越来越多，几乎是往常的三四倍。郝慧敏和同事们要对每一位进店的顾客测量体温，并提醒大家佩戴口罩进店购物，从而全力保证广大顾客及员工的安全和健康。由于工作量剧增，郝慧敏和同事们经常忙得顾不上吃饭、喝水。
        “其实有时候我也有挺害怕的，工作压力之外更有心理压力。”郝慧敏说，“为了避免可能感染家人，尤其是我年迈的公公，我不得不和丈夫两地分居，由丈夫独自一人照顾老人，我带孩子住在其他地方。”
        领导和同事们给了她鼓励和支持。疫情发生后，店长第一时间将口罩、护目镜、手套、一次性雨披等防疫物品发放到员工手上，同时制定了一系列严格的防疫消毒举措。同事们都全身心的坚守岗位，大家相互配合、相互帮助，一起高标准的完成各项工作任务。
         “丈夫也很理解我，负担起了家里大大小小的事情，并且处理的井井有条，让我没有后顾之忧。孩子也越来越懂事，主动承担起了家务劳动，家庭是我坚实的后盾，给了我无穷的力量。”郝慧敏说，困难是暂时的，在这个特殊时期，作为一个在千家惠超市工作了十多年的老文峰人，我必须要在这场战“疫”的斗争中挺身而出，争做攻坚克难的带头人，跟同事站在一起，用心服务，用心担当，在自己的岗位上发光发热，尽最大努力，为顾客提供高效周到的服务和卫生舒适的环境。

        【背景】文峰大世界连锁发展股份有限公司，拥有以“文峰大世界”为品牌的百货商场 11 家、以“文峰千家惠”为品牌的精品超市 14 家、以“文峰电器”为品牌的电器终端卖场 16 家、以“文峰城市广场”为品牌的购物中心 4 家，以“文峰超市”为品牌的加盟店 500 余家。门店主要集中于南通，辐射上海、扬州等 15 个市县。连续 20 年位居全国大型商业连锁企业前三十强。
        春节以来，文峰千家惠超市每天上班员工500人，厂方促销人员每天近300人。

勤勤恳恳  为客户提供全方位服务

黄易佳
（文峰汽车广汽丰田店销售经理）
        在南京工作的陈女士，春节回南通老家过年，因为疫情突然爆发，本来计划春节后坐动车回南京的她，为安全及时回南京上班，她决定在南通买车，自驾回南京。
        通过亲戚的推荐，陈女士联系到了文峰汽车广汽丰田店的销售经理黄易佳。黄易佳是店里DCC团队的一员，这支团队的特点是通过互联网为顾客提供全方位服务，在疫情期间，这既可以确保顾客和员工的健康，也可以保证汽车销售工作的顺利开展。

        线上看车、微信解疑答惑、电话回访后，黄易佳为陈女士提供的售前服务快速、有效的进行着，很快到了邀约看车、试车阶段，黄易佳和同事们做好充分准备，也针对疫情为陈女士提供了各种防护措施。
        试驾后，陈女士决定立刻购买这款心仪的车，但时间比较紧，要在复工之前完成所有手续。黄易佳向公司进行了汇报，取得了各部门的大力支持，他事先联系了保险公司，为保险业务准备好了提前量，各项手续很快完成。
        最后，他通过线上渠道在当地车辆管理部门申请了临时牌照。第二天，临时牌照收到。这让提前拿到车的陈女士有了充足时间准备返程，相信这次特殊而满意的购车体验，会为陈女士留下深刻印象。
        对黄易佳来说，消杀任务也是工作中的重中之重。公司领导一直密切关注疫情的发展，在疫情初期及时调整了工作重点，为员工准备了口罩、手套、消毒水、红外体温仪等防护用品。黄易佳和同事们每天严格佩戴防护设备，分早、中、晚三次进行店内全面消毒杀菌工作。他们为来店看车的客户进行体温测量，为没有佩戴口罩的客户免费提供口罩，佩戴后方可进店看车，并且按照社区的要求对每一位进店客户进行登记。

        “疫情期间为客户提供线上、线下全面周到的服务，是我们当下必须要做到的本职工作。” 黄易佳说，战胜疫情，我们在一起！
         【背景】文峰汽车目前拥有奔驰、雷克萨斯、凯迪拉克、沃尔沃、本田、丰田等14大汽车品牌、30余家汽车4S店及城市展厅，先后获得“十佳汽车营销集团”“十佳汽车服务商”“汽修行业诚信企业”等荣誉称号。
        按要求，目前安排少数安保人员值班。